Официальный сайт муниципального образования
"Глушковский район"
Авторизация Разделы
Портал государственных и муниципальных услуг Курской области
Портал государственных услуг РФ
Оценка населением эффективности деятельности руководителей
Меры поддержки сельхозкооперации
Каталог сельхозпродукции
Портал «Светлая страна»
Информация о плановых отключениях электроэнергии
Информация о плановых отключениях электроэнергии
Прокуратура разъясняет
Услуги росреестра в электронном виде
Муниципальные правовые акты
Данный раздел содержит информацию о нормотворческой деятельности органов местного самоуправления, в том числе:
  • а) муниципальные правовые акты, изданные органами местного самоуправления, включая сведения о внесении в них изменений, признании их утратившими силу, признании их судом недействующими, а также сведения о государственной регистрации муниципальных правовых актов в случаях, установленных законодательством Российской Федерации;
  • б) тексты проектов муниципальных правовых актов, внесенных в представительные органы муниципальных образований;
  • в) административные регламенты, стандарты муниципальных услуг;
  • г) порядок обжалования муниципальных правовых актов.

<< Назад Версия для печати
 
Проект административного регламента предоставления отделом образования администрации Глушковского района Курской области муниципальной услуги «Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в образовательных учреждениях Глушковского района Курской области»

 

                                                                           Проект

Постановления  Администрации

Глушковского района Курской области

от «____»___________ 2012      №_____

 

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ  РЕГЛАМЕНТ

предоставления Отделом образования Администрации Глушковского района Курской области муниципальной услуги «Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в образовательных учреждениях Глушковского района Курской области»

 

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования регламента:

1.1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги  «Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в образовательных учреждениях Глушковского  района Курской области» (далее -  Регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности муниципальной услуги и устанавливает порядок предоставления муниципальной услуги и стандарт предоставления муниципальной услуги.

1.2. Получателями муниципальной услуги являются все заинтересованные лица, в том числе граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства (далее – Заявители).

1.3. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги:

1.3.1. Сведения о месте нахождения, номера телефонов для справок Отдела, адрес  электронной почты приведен в Приложении 1 к настоящему Регламенту.

1.3.2. Информация, предоставляемая  Заявителям о муниципальной услуге, является  открытой и общедоступной.

1.3.3. Информационное  обеспечение по предоставлению муниципальной услуги осуществляется Отделом  и образовательными учреждениями.

1.3.4. Для получения информации  заинтересованные лица вправе обратиться:        

- в устной форме;

- в письменной форме;

- по телефону;

- по электронной почте.  

1.3.5. Если информация, полученная в  образовательном учреждении,  не удовлетворяет Заявителя, то Заявитель вправе в письменном виде  или устно обратиться в   Администрацию Глушковского района Курской области с указанием  почтового адреса и телефона Заявителя.

 Заявитель вправе также обратиться в  Отдел, в адрес специалиста  Отдела, курирующего предоставление муниципальной услуги. Адрес, график работы, адрес электронной почты, номера телефонов Отдела приведены в Приложении №1 к настоящему Регламенту.

1.3.6. Основными требованиями к информированию Заявителей являются: 

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;                              

- полнота информации;                                                                              

- наглядность форм предоставляемой информации;                              

- удобство и доступность получения информации;                                

- оперативность предоставления информации.

1.3.7. Информирование Заявителей организуется следующим образом:

- индивидуальное информирование;

- публичное информирование.                                                                             

1.3.8. Информирование проводится в форме:      

- устного информирования;                       

- письменного информирования.

1.3.9. Индивидуальное устное информирование Заявителей осуществляется сотрудниками Отдела, а также  образовательными учреждениями  при обращении Заявителей за информацией:

- при личном обращении;

- по телефону.

Сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен  принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, а  в случае необходимости с привлечением других специалистов.       В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий устное информирование, может предложить Заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, через Интернет, либо назначить другое удобное для  Заявителя время для устного информирования.

Звонки от Заявителя  по вопросу информирования о порядке  предоставления муниципальной услуги принимаются в соответствии с графиком работы  Отдела, образовательных учреждений. 

1.3.10. Индивидуальное письменное информирование при запросе Заявителя в  Отдел осуществляется путем почтовых отправлений.

Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном запросе).                  

1.3.11.  Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации, радио, телевидения (далее СМИ).                                  

1.3.12. Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, размещения на официальном  Интернет - сайте Отдела, на официальных  Интернет-сайтах  образовательных учреждений, путем использования информационных стендов, размещающихся в  образовательных учреждениях.

1.3.13. Обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки, устные и письменные запросы Заявителей или организаций:

Сотрудник, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к Заявителям, не унижая их чести и достоинства.  При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону, сотрудник Отдела,   образовательного учреждения, сняв трубку, должен представиться: назвать фамилию, имя, отчество, должность, название учреждения.

В конце информирования сотрудник, осуществляющий  прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые надо предпринимать (кто именно, когда и что должен сделать).

1.4. Сведения о месте нахождения, номера телефонов для справок Отдела, адрес  электронной почты размещены на официальном сайте Отдела, а также предоставлены в печатном виде путем размещения информации в удобном для обозрения месте в здании Отдела.

1.5. Предоставление государственных и муниципальных услуг с использованием единого портала осуществляется в отношении заявителей, прошедших процедуру регистрации и авторизации с использованием предусмотренной Постановлением Правительства Российской Федерации от 8 июня 2011 г. N 451 информационной системы идентификации и аутентификации, входящей в инфраструктуру, обеспечивающую информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме.

Порядок регистрации и авторизации заявителя на едином портале устанавливается оператором единого портала по согласованию с Министерством экономического развития Российской Федерации.

       1.6. Публикация на едином портале сведений из реестра государственных услуг (функций) субъектов Российской Федерации, предоставляемых (осуществляемых) исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации, и реестра муниципальных услуг (функций), предоставляемых (осуществляемых) органами местного самоуправления, входящих в состав федерального реестра, осуществляется оператором единого портала в электронной форме в течение 1 календарного дня со дня прохождения формально-логической проверки в соответствии с Правилами ведения федеральной государственной информационной системы "Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)", утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 24 октября 2011 г. N 861.

 

 

2. Стандарт предоставления  муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги – «Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в образовательных учреждениях Глушковского района Курской области».

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу – Отдел образования Администрации Глушковского  района Курской области.

2.3. Результатами предоставления муниципальной услуги являются:

- размещение  в средствах массового и электронного информирования, адресованных неограниченному кругу лиц, информационных и справочных материалов или рекомендаций, либо получение Заявителями консультаций и разъяснений по вопросам организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в образовательных учреждениях Глушковского  района Курской области;

- получение Заявителями письменного ответа должностного лица Отдела, содержащего информацию об  организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в образовательных учреждениях Глушковского  района Курской области.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги:

2.4.1. Срок рассмотрения письменных запросов Заявителей - 30 дней со дня регистрации письменного запроса.

2.4.2. Письменные запросы Заявителей по вопросам, не относящимся к компетенции Отдела, направляются в течение 7 дней со дня их регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в запросе вопросов, с уведомлением Заявителя, направившего запрос, о переадресации запроса.

2.4.3. В случае если решение поставленных в  запросе вопросов относится к компетенции нескольких учреждений, или должностных лиц, копия запроса в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие учреждения,  или соответствующим должностным лицам.

2.4.4. Подготовленный проект ответа на запрос непосредственным исполнителем согласовывается с должностным лицом, ответственным за исполнение запроса, - в срок до 1 дня с момента получения проекта ответа от непосредственного исполнителя.

2.4.5. Ответ на запрос Заявителя подписываются должностным лицом, либо уполномоченным на то лицом в срок до 2 дней с момента получения проекта ответа от непосредственного исполнителя.

2.5. Правовые основания для предоставления  муниципальной услуги:

- Конвенция о правах ребенка ("Сборник международных договоров СССР", выпуск XLVI, 1993);

- Конституция Российской Федерации ("Российская газета", N 7, 21.01.2009);

- Федеральный закон от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» ("Российская газета", N 202, 08.10.2003);

- Федеральный закон от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ("Российская газета", N 95, 05.05.2006);

- Федеральный закон  от 24.06.1999 №120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних» ("Собрание законодательства РФ", 28.06.1999, N 26, ст. 3177,"Российская газета", N 121, 30.06.1999;

- Закон Российской Федерации от 10.07.1992  № 3266-1 «Об образовании» ("Собрание законодательства РФ", 15.01.1996, N 3, ст. 150,"Российская газета", N 13, 23.01.1996);

- Федеральный закон  от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» ("Российская газета", N 168, 30.07.2010,

"Собрание законодательства РФ", 02.08.2010, N 31, ст. 4179);

- Постановление Правительства Российской Федерации от 04.10.2000  № 751 «О национальной доктрине образования в Российской Федерации» ("Собрание законодательства РФ", 09.10.2000, N 41, ст. 4089,"Российская газета", N 196, 11.10.2000);

- Постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 №196 «Об утверждении Типового положения  об общеобразовательном учреждении» ("Собрание законодательства РФ", 26.03.2001, N 13, ст. 1252);

- Приказ Министерства образования Российской Федерации от 23.06.2000 №1884 «Об утверждении Положения о получении общего образования в форме экстерната» ("Российская газета", N 131, 07.07.2000, "Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", N 29, 17.07.2000);

- Приказ Министерства образования Российской Федерации от 03.12.1999  №1076 «Об утверждении Положения о золотой и серебряной медалях «За особые успехи в учении», о похвальной грамоте «За особые успехи в изучении отдельных предметов» и похвальном листе «За отличные успехи в учении» ("Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", N 10, 06.03.2000, "Российская газета", N 52, 16.03.2000);

- Закон Курской области от 17.02.2000 №13-ЗКО «Об образовании в Курской области» ("Курская правда", N 42, 26.02.2000, "Сборник законодательства Курской области", N 1, 2000);

- Уставы образовательных учреждений.

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

- документ, удостоверяющий личность Заявителя.

2.6.1. Муниципальная услуга предоставляется на основании поданного Заявителем письменного запроса с соответствующим перечнем документов.

2.6.2. Документы должны быть написаны на русском языке, либо иметь нотариально заверенный перевод на русский язык.

2.6.3. В письменном запросе Заявителя в обязательном порядке должны быть указаны:

-  наименование Отдела,  либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица Отдела, либо должность соответствующего лица;

- фамилия, имя, отчество (при наличии) Заявителя;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- изложение сути запроса;

- личная подпись Заявителя и дата.

2.7. Порядок обращения при подаче документов:

2.7.1. К рассмотрению принимаются документы, поданные в Отдел  посредством личного обращения Заявителя, либо направленные по почте,  в том числе заказным письмом (бандеролью с описью вложенных документов и уведомлением о вручении), или в электронной форме.

2.7.2. Датой обращения и представления документов является день  регистрации документов должностным лицом Отдела.

2.7.3. Прием Заявителей для подачи документов осуществляется в соответствии с графиком работы Отдела.

2.8. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются:

- предоставление документов, не соответствующих перечню, указанному в пункте 2.6. настоящего Регламента;

-  нарушение требований к оформлению документов.

2.9. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются.

- отсутствие в письменном запросе фамилии Заявителя, направившего запрос, и почтового адреса по которому должен быть направлен ответ;

- содержание в письменном запросе нецензурных либо оскорбительных  выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи;

- невозможность прочтения текста письменного запроса, в том числе фамилии и почтового адреса Заявителя;

- наличие ранее направленного данному Заявителю ответа по существу поставленных в письменном запросе вопросов.

2.10.  Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

2.11. Срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не может превышать 30 минут.

2.12. Запрос регистрируется в день представление в Отдел письменного запроса и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

2.13. Требования к помещениям в которых предоставляются муниципальные услуги:

2.13.1.Организация приема Заявителей осуществляется в соответствии с графиком работы Отдела.

2.13.2. Рабочие кабинеты Отдела оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего исполнение муниципальной услуги, времени перерыва на обед.

2.13.3. В Отделе для приема Заявителей отдельных помещений не предусмотрено.

2.13.4. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в рабочих кабинетах на рабочих местах специалистов Отдела.

2.13.5. Рабочие места специалистов, осуществляющих предоставление муниципальной услуги, оборудуются средствами вычислительной техники (один компьютер с установленными справочно-информационными системами на каждого специалиста) и оргтехникой, позволяющими организовать предоставление муниципальной услуги в полном объеме.

2.13.6. Места, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи. Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

2.14. Показателями доступности и качества муниципальных услуг являются:

-  транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;

- обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;

- обеспечение возможности направления запроса по электронной почте;

-  размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте Отдела.

Показателями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:

-  соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;

- отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на действия (бездействия) должностных лиц, осуществленные в ходе предоставления муниципальной услуги.

            2.15. Предоставление  муниципальных услуг в многофункциональных центрах осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами по принципу "одного окна", в соответствии с которым предоставление  муниципальной услуги осуществляется после однократного обращения Заявителя с соответствующим запросом, а взаимодействие с органами, предоставляющими государственные услуги, или органами, предоставляющими муниципальные услуги, осуществляется многофункциональным центром без участия Заявителя в соответствии с нормативными правовыми актами и соглашением о взаимодействии.

 

 

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности

выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги, показана на блок-схеме в приложении № 2 к Регламенту.

Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:

прием и регистрация документов от Заявителя;

рассмотрение письменного запроса Заявителя;

направление письменного запроса по результатам его рассмотрения на исполнение по принадлежности;

подготовка и направление ответа Заявителю.

3.2. Основанием для начала административной процедуры  по приему и регистрации документов от Заявителя является личное (очное) обращение, поступление по почте или в электронном виде,  запроса Заявителя по вопросу предоставления информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в образовательных учреждениях Глушковского района Курской области.

3.3. Должностное лицо Отдела, осуществляющее прием документов от Заявителя при его личном обращении, принимает  запрос Заявителя вместе с приложенными к нему документами  и передает его для регистрации работнику Отдела, ответственному за регистрацию поступающих документов, который регистрирует запрос Заявителя в журнале регистрации в день обращения Заявителя. Заявителю вручается расписка о приеме документов.

Максимальный срок выполнения действия составляет 15 минут.

3.4. Письменный  запрос Заявителя, поступивший в Отдел, регистрируется работником Отдела, ответственным за регистрацию поступающих документов, в журнале регистрации в день поступления запроса.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут на каждый запрос.

3.5. При поступлении в Отдел запроса Заявителя по электронной почте с указанием адреса электронной почты и/или почтового адреса Заявителя, должностное лицо, ответственное за прием и отправку документов по электронной почте:

- направляет Заявителю в течение 1 рабочего дня уведомление о приеме к рассмотрению его запроса;

- распечатывает указанный запрос и передает его в день поступления данного запроса работнику Отдела, ответственному за регистрацию поступающих документов, для его регистрации в установленном порядке.

3.6. После регистрации запроса Заявителя работник Отдела, ответственный за регистрацию документов, передает его на рассмотрение начальнику Отдела (в его отсутствие – заместителю начальника Отдела) в день его регистрации.

3.7. Начальник Отдела:

- определяет должностное лицо Отдела, ответственное за рассмотрение запроса и подготовку проекта ответа Заявителю;

- дает указания  должностному лицу Отдела, ответственному за рассмотрение запроса в форме резолюции с отражением фамилии и инициалов этого должностного лица.

3.8. Должностное лицо Отдела, ответственное за рассмотрение запроса:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение  запроса Заявителя;

-  готовит проект ответа на  запрос Заявителя и не позднее, чем за один день до истечения срока предоставления муниципальной услуги в порядке делопроизводства представляет на подпись начальнику (заместителю начальника) Отдела.

3.9. После подписания ответа на письменный запрос Заявителя, начальником (заместителем) Отдела делопроизводитель направляет его  Заявителю. Ответ на запрос, поступивший в Отдел по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу и/или адресу электронной почты, указанному в  запросе.

3.10. Отдел  вправе отказать или приостановить оказание муниципальной услуги:

3.10.1. При несоответствии представленных документов для предоставления муниципальной услуги в случаях, указанных в разделе 2 настоящего Регламента.

3.10.2. Приостановление оказания услуги производится на срок устранения всех несоответствий по предоставлению документов.

3.11. Результатом исполнения административной процедуры является полученный Заявителем письменный ответ должностного лица Отдела, содержащий информацию об организации общедоступного и бесплатного дошкольного начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в образовательных учреждениях Глушковского района Курской области.

3.12. Способ фиксации результата исполнения – на бумажном носителе и в электронной форме.

 

4.  Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами, принятием решений ответственными работниками Отдела по исполнению настоящего Регламента осуществляется начальником Отдела.

4.2. Порядок и формы контроля за представлением муниципальной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций:

 4.2.1. Заявители вправе направить письменное обращение в адрес начальника Отдела с просьбой о проведении проверки соблюдения и исполнения положений настоящего  Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, полноты и качества предоставления муниципальной услуги в случае нарушения прав и законных интересов Заявителей при предоставлении муниципальной услуги.

В случае проведения внеплановой проверки по конкретному обращению, в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения Заявителю направляется по почте информация о результатах проверки, проведенной по письменному обращению.

4.3. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется путем проведения плановых и внеплановых проверок полноты и качества исполнения муниципальной услуги, соблюдения и исполнения  положений настоящего Регламента.

4.4. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется начальником Отдела и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав Заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на письменные обращения Заявителей, содержащих жалобы на решения, действий (бездействия) должностных лиц.

Плановые проверки проводятся не чаще  одного раза в три года.

Плановые проверки  проводятся в соответствии с графиком работы Отдела.

Основанием для проведения плановой проверки является издание по Отделу приказа об утверждении графика проведения плановых проверок на будущий год.

4.5. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав Заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.6. Должностные лица  Отдела несут ответственность:

за невыполнение административных действий (административных процедур) в соответствии с Регламентом;

за несоблюдение последовательности административных действий (административных процедур) и сроков их выполнения, установленных Регламентом;

за достоверность информации, представляемой в ходе предоставления муниципальной услуги.

4.7. Начальник Отдела  или иное должностное лицо по его поручению ежемесячно анализирует поступившие жалобы с целью формирования графиков проверки отдельных участков работы и устранения выявленных или типичных ошибок и недостатков.

 

 

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия)   органа, предоставляющего муниципальную услугу,

а также должностных лиц и муниципальных служащих

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий  (бездействия) Отдела и должностных лиц Отдела в досудебном (внесудебном)  порядке.

5.2. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является письменное обращение (жалоба, претензия) Заявителя, поданное в Отдел или  Администрацию Глушковского района Курской области.

5.3. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях (бездействиях) должностных лиц, нарушении положений настоящего Регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов и по электронной почте в орган, предоставляющий муниципальную услугу (Приложение №1), а также обратиться в  Администрацию Глушковского района Курской области с указанием почтового, электронного адреса и телефона Заявителя.

5.4. Обращение (жалоба, претензия) Заявителя должно содержать следующую информацию:

- фамилию, имя, отчество Заявителя (наименование юридического лица), которым подается обращение, его место жительства или пребывания;

- наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество специалиста, решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы Заявителя;

- суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

- сведения о способе информирования Заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его  обращения (жалобы, претензии).

5.5. При  обращении (жалобе, претензии) Заявителя  срок рассмотрения  не должен превышать 30  дней с момента регистрации такого обращения (жалобы, претензии).

В случае, если решение поставленных в  обращении (жалобе, претензии) вопросов относится к компетенции  нескольких  должностных лиц, начальник Отдела продлевает срок рассмотрения  обращения (жалобы, претензии), но не более чем на 30  дней, уведомив Заявителя письменно в трехдневный срок о продлении срока рассмотрения его  обращения (жалобы, претензии).

5.6. По результатам рассмотрения обращения (жалобы, претензии) должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований Заявителя, либо об отказе в удовлетворении обращения (жалобы, претензии).

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения (жалобы, претензии), направляется Заявителю с разъяснением ему действующего порядка обжалования принятого решения.

5.7. Специалист, предоставляющий муниципальную услугу по предоставлению информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в образовательных учреждениях Глушковского района Курской области, несет ответственность за рассмотрение обращения (жалобы, претензии)  и предоставление письменного ответа Заявителю.

5.8. Если в  обращении (жалобе, претензии) не указана фамилия Заявителя, направившего обращение (жалобу, претензию) и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, или текст  обращения (жалобы, претензии) не поддается прочтению, то ответ на обращение (жалобу, претензию) не дается.

5.9. При получении  обращения (жалобы, претензии), в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, а также членам его семьи, Отдел вправе оставить обращение (жалобу, претензию) без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить письменно Заявителю, направившему обращение (жалобу, претензию) о недопустимости злоупотребления правом.

5.10. Если в  обращении (жалобе, претензии) Заявителя содержится вопрос, на который Заявителю более одного раза давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями (жалобами, претензиями) и при этом в обращении (жалобе, претензии) не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо принимает решение о безосновательности очередного обращения (жалобы, претензии) и прекращении переписки с Заявителем по данному вопросу, о чем в недельный срок уведомляет Заявителя.

5.11. Если ответ по существу поставленного в обращении (жалобе, претензии) вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, Заявителю, направившему обращение (жалобу, претензию), в недельный срок с момента обращения (жалобы, претензии) Заявителя сообщается в письменной форме о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

  5.12. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действий  (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц  и муниципальных служащих в судебном порядке.

   Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве.

 


Прикреплённый файл: Проект административного регламента [172 Kb]
Создан: 13.02.2012 08:10. Последнее изменение: 13.02.2012 08:10.
Количество просмотров: 3221