АДМИНИСТРАЦИЯ ГЛУШКОВСКОГО РАЙОНА

КУРСКОЙ ОБЛАСТИ

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 25 января 2023 года № 31

 

Об утверждении Порядка организации работы с обращениями граждан в Администрации Глушковского района Курской области

 

 

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», Постановлением Администрации Курской области от 12.12.2022 года № 412-пг «Об утверждении Порядка организации работы с обращениями граждан в Администрации Курской области» в целях совершенствования организации работы с обращениями граждан Администрация Глушковского района Курской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить прилагаемый Порядок организации работы с обращениями граждан в Администрации Глушковского района Курской области.
2. Рекомендовать муниципальным образованиям Глушковского района Курской области утвердить Порядок организации работы с обращениями граждан.
3. Начальнику отдела организационно-кадровой работы и информатизации Администрации Глушковского района (Кончуковой М.В.) обеспечить размещение данного постановления на официальном сайте Администрации Глушковского района Курской области в сети Интернет.

 

 

 

1. Постановление Администрации Глушковского района Курской области № 497 от 05.11.2014 года   «Об утверждении Порядка организации работы с обращениями граждан в Администрации Глушковского района Курской области» (в редакции Постановлений Администрации Глушковского района Курской области № 119 от 22.05.2017 года, № 223 от 01.06.2018 г., № 191 от 02.04.2020 года) считать утратившим силу.
2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на Управляющего делами Администрации Глушковского района Курской области.
3. Постановление вступает в силу со дня его подписания.

 

 

 

 

 

Глава Глушковского района   

Курской области                                                                             П.М. Золотарев

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

УТВЕРЖДЕН  

Постановлением Администрации

Глушковского района  Курской  области

от 25 января  2023  г. № 31

 

Порядок организации работы с обращениями граждан в Администрации Глушковского района Курской области

I. Общие положения

1.1.         Порядок организации работы с обращениями граждан в Администрации Глушковского района Курской области (далее - Порядок) разработан в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 59-ФЗ) с целью обеспечения единого подхода к учету, систематизации и обобщению обращений российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее – обращения, граждане, заявители), результатов их рассмотрения и принятия по ним мер.

1.2.     Термины, использованные в Порядке, применяются в значениях, установленных Федеральным законом № 59-ФЗ.

1.3.    Порядок распространяется на обращения, поступившие Главе Глушковского района Курской области, в Администрацию Глушковского района Курской области.

1.4.    Уполномоченным органом на организацию работы с обращениями, поступившими Главе Глушковского района Курской области, в Администрацию Глушковского района Курской области, а также на осуществление контроля за соблюдением Порядка является отдел организационно-кадровой работы и информатизации Администрации Глушковского района Курской области (далее - уполномоченный орган).

1.5. На официальном сайте Администрации Глушковского района Курской области в сети Интернет, на информационных стендах Администрации Глушковского района Курской области, в средствах массовой информации размещается следующая информация:

- информация о порядке работы с обращениями;

- адрес места нахождения Администрации  Глушковского района Курской области;

- номера телефонов для справок, адрес  официального сайта в сети Интернет;

- графики приемов граждан;

- номера кабинетов для осуществления приема письменных обращений граждан, приема граждан;

- отчеты о количестве и характере поступивших обращений, результатах их рассмотрения и принятых мерах. 

1.6.       Стенды, содержащие информацию о графике приема граждан, размещаются при входе в помещения, предназначенные для приема граждан.

II.Организация рассмотрения обращений граждан в Администрации Глушковского района  Курской области

2.1.    Рассмотрение обращений граждан в Администрации Глушковского района Курской области осуществляют должностные лица Администрации Глушковского района Курской области.

2.2.    Рассмотрению подлежат обращения, поступившие в Администрацию Глушковского района Курской области:

по почте;

через официальный сайт;

во время проведения встреч должностных лиц Администрации Глушковского  района  Курской области с населением;

во время личного приема граждан;

по телефону;

        иным способом.

2.3. Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать:

а) обращение на бумажном носителе - наименование органа местного самоуправления, в который направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, суть предложения, заявления или жалобы, личную подпись и дату;

б)   обращение в форме электронного документа - наименование органа местного самоуправления, в который направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, суть предложения, заявления или жалобы, адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

2.4. В случае, если в обращении, поступившем в форме электронного документа, не указаны фамилия или адрес, по которому должен быть направлен ответ, - такое обращение регистрации и дальнейшему рассмотрению не подлежит, а на адрес электронной почты, с которого поступило обращение, направляется уведомление о невозможности разрешения обращения с предложением восполнить недостающие данные.

2.5. Обращения, содержащие аудиозаписи и (или) видеозаписи, ссылку (гиперссылку) на контент интернет-сайтов, являющихся хранилищем файлов аудиозаписей и видеозаписей, иных информационных файлов, рассматриваются при наличии изложения сути заявления, жалобы или предложения в письменном виде или в форме электронного документа.

2.6. Решение об оставлении обращения без рассмотрения принимается должностным лицом либо должностным лицом, отвечающим за организацию работы с обращениями в Администрации Глушковского района Курской области.

2.7.  Результатом рассмотрения обращения является:

а) принятие необходимых мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя;

б) ответ заявителю по существу поставленного вопроса в письменной, либо в устной форме, либо в форме электронного документа;

в) размещенный на официальных сайтах с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона № 59-ФЗ ответ на обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц;

г) направление обращения в течение 7 календарных дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя о переадресации обращения;

д) направление письменного обращения, содержащего информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, в течение 5 календарных дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел и Губернатору Курской области с уведомлением заявителя о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ;

е) возвращение обращения заявителю в течение 7 календарных дней со дня регистрации, если в обращении обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

ж)  принятие решения о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем, если в нем содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с его ранее направлявшимися обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется заявитель, направивший обращение;

з)  устное разъяснение гражданину по вопросам, поставленным в ходе его личного приема или обращения по телефону.

2.8.  Обращение оставляется без ответа по существу поставленных в нем вопросов в случае, если:

а) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угроза жизни, здоровью и (или) имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом;

б) текст обращения не поддается прочтению, о чем в течение 7 календарных дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес либо адрес электронной почты поддаются прочтению;

в) ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, о чем сообщается заявителю;

г) в обращении не указаны фамилия заявителя либо почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;

д) текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, о чем в течение 7 календарных дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю.

2.9.  Если в обращении, указанном в пункте 2.8, содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

2.10. Сроки регистрации и рассмотрения обращений:

а) обращение, поступившее в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, подлежит регистрации в системе электронного документооборота в течение 3 рабочих дней с момента поступления в Администрацию Глушковского района Курской области;

б) срок рассмотрения обращения - 30 календарных дней со дня регистрации обращения, за исключением случая, указанного в подпункте «в» настоящего пункта;

в) письменное обращение, поступившее в Администрацию Глушковского района Курской области  и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 календарных дней со дня его регистрации;

г) обращения, содержащие сведения о возможности наступления аварий, катастроф, иных чрезвычайных ситуаций, защите прав ребенка, регистрируются и направляются для рассмотрения не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления;

д) в соответствии со статьей 12 Федерального закона № 59-ФЗ должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 календарных дней, уведомив о продлении срока рассмотрения заявителя;

е) должностные лица по направленному в установленном порядке запросу обязаны в течение 15 календарных дней предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

2.11.    В случае поступления в Администрацию Глушковского района Курской области или  должностному лицу письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона № 59-ФЗ на официальных сайтах, заявителю в течение 7 календарных дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта, на котором размещен этот ответ; при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

2.12.    В соответствии с Федеральным законом от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» запрос информации о деятельности органов местного самоуправления подлежит рассмотрению в течение 30 календарных дней со дня его регистрации, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. В случае, если предоставление запрашиваемой информации невозможно в указанный срок, в течение 7 календарных дней со дня регистрации запроса пользователь информацией уведомляется об отсрочке ответа на запрос с указанием ее причины и срока предоставления запрашиваемой информации, который не может превышать 15 календарных дней сверх установленного федеральным законом срока для ответа на запрос.

III. Последовательность действий при работе с обращениями граждан

3.1. Прием и регистрация письменного обращения

 

3.1.1. Прием и регистрация письменных обращений граждан, поступивших: в Администрацию Глушковского района Курской области, Главе Глушковского района Курской области, должностным лицам Администрации Глушковского района Курской области производится отделом организационно-кадровой работы  и информатизации Администрации Глушковского района Курской области.

      3.1.2. Специалист, ответственный за работу с обращениями:

а) не реже 2 раз в день осуществляет контроль за поступлением обращений, в том числе в электронной форме в автоматизированной системе обработки данных по обращениям (далее - АСОД);

б) при поступлении письменных обращений на бумажном носителе: проверяет правильность адресации корреспонденции;

возвращает в объект федеральной почтовой связи невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеивает), к тексту письма подкалывает конверт.

3.1.3.   В случае поступления оригиналов документов (удостоверяющих личность и т.д.), денежных купюр, приложенных к письменному обращению (далее - вложения), специалист, ответственный за работу с обращениями:

отмечает в регистрационной карточке АСОД факт поступления вложений, о чем составляется соответствующий акт;

в течение 7 рабочих дней со дня регистрации обращения возвращает заявителю вложения ценной бандеролью, иным доступным способом, обеспечивающим их сохранность.

3.1.4.   В случае обнаружения при вскрытии пустого конверта либо недостачи документов, упомянутых заявителем в обращении, в том числе отсутствия приложения, прикрепленных файлов, указанных в обращении, поступившем в форме электронного документа, составляется акт в произвольной форме, который приобщается к поступившему обращению.

3.1.5.   Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится специалистами, ответственными за работу с обращениями, а также должностными лицами на личном приеме граждан, осуществляемом согласно графикам, утвержденным в соответствии с пунктом 4.2 Порядка.

3.1.6. Специалист, ответственный за работу с обращениями:

а) по просьбе заявителя на втором экземпляре (копии) письменного обращения проставляет штамп с указанием наименования органа местного самоуправления  и даты приема письменного обращения;

б)   проверяет правильность оформления письменного обращения в соответствии с пунктом 2.3 Порядка;

в) получив почтовое отправление (письменную корреспонденцию, посылку и др.), не соответствующее правилам оказания услуг почтовой связи, утвержденным уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, не вскрывая почтовое отправление, сообщает об этом своему руководителю и принимает необходимые меры безопасности;

г)  осуществляет предварительную систематизацию обращений на:

- обращения, подлежащие рассмотрению в порядке, установленном

Федеральным законом № 59-ФЗ;

- «не обращения» (поздравления, соболезнования и т.п.);

- сообщения (информация, поступившая в форме рассылки на официальный адрес электронной почты; комментарии к событиям; уведомления с пометкой «для сведения» о направлении обращений на рассмотрение в иные органы власти и т.п.);

д) на лицевой стороне первого листа обращения, поступившего на бумажном носителе, в правом верхнем свободном углу проставляет регистрационный штамп с указанием регистрационного номера, сформированного АСОД. В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом обращения, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;

е) заполняет регистрационную карточку в соответствии с реквизитами, предусмотренными АСОД.

При поступлении обращения, подписанного двумя и более заявителями (далее - коллективное обращение), заявителями в регистрационной карточке указываются первые два, в том числе заявитель, в адрес которого просят направить ответ;

ж)  проверяет обращение на повторность;

з)  в случае поступления дубликата уже принятого ранее обращения приобщает его к материалам аналогичного зарегистрированного обращения;

и) производит сканирование и размещает в АСОД письменные обращения.

3.1.7. «Не обращения» передаются адресату без регистрации.

3.1.8.   Сообщения регистрируются в АСОД и направляются для сведения должностным лицам по компетенции.

 

3.2.   Направление обращения на рассмотрение.

 

3.2.1.   Специалист, ответственный за работу с обращениями, по согласованию с должностным лицом готовит проект резолюции о рассмотрении обращения и направляет его Главе Администрации Глушковского района Курской области на подпись.

3.2.2.   Резолюция должна содержать поручение, предписывающее действие, фамилию и инициалы должностного лица, которому дается поручение (далее - исполнитель), подпись руководителя с расшифровкой и датой, а также ссылку на регистрационный номер прилагаемого обращения. Поручение может быть дано нескольким исполнителям, каждый из которых дает ответ заявителю по вопросам своей компетенции.

3.2.3.   В случае поступления обращения, относящегося одновременно к компетенции нескольких исполнителей, органов местного самоуправления, иных должностных лиц, по решению вышеуказанного должностного лица готовится одна резолюция с поручением соответствующим органам или должностным лицам по компетенции (далее - соисполнители) с указанием ответственного исполнителя.

Направление обращения должностному лицу, в орган местного самоуправления, чьи действия (бездействие) обжалуются, а также в орган местного самоуправления по вопросам местного значения осуществляется в рамках запроса документов и материалов в соответствии с частью 1 статьи 10 Федерального закона № 59-ФЗ.

Ответственный исполнитель осуществляет сбор соответствующей информации от соисполнителей, указанных в резолюции, координацию их работы в целях рассмотрения обращения, готовит ответ в адрес заявителя.

Соисполнители представляют информацию в срок, указанный на странице в АСОД в графе «Срок контроля» раздела «Исполнители группы».

3.2.4.   Исполнители, указанные в подпунктах 3.2.2 - 3.2.3, несут ответственность за своевременное, всестороннее и объективное рассмотрение обращения, с указанной целью вправе запросить необходимые документы и материалы в других органах публичной власти.

3.2.5. В случае принятия решения ответственным исполнителем о перенаправлении обращения на рассмотрение в иной орган публичной власти или иному должностному лицу ответственный исполнитель в течение 7 календарных дней со дня регистрации обращения уведомляет о перенаправлении обращения должностное лицо, давшее поручение о рассмотрении обращения, для принятия им решения о порядке дальнейшего рассмотрения обращения и назначении нового ответственного исполнителя.

3.2.6. Специалист, ответственный за работу с обращениями:

направляет обращение с подписанной резолюцией соответствующему исполнителю по почте, в электронной форме в АСОД или передает под подпись;

в течение 7 календарных дней со дня регистрации обращения уведомляет заявителя о направлении его обращения на рассмотрение. В случае, если в обращении, поступившем в форме электронного документа, указан для направления ответа или уведомления о переадресации адрес электронной почты, на который ранее направлялись ответ либо уведомление о переадресации иному заявителю, исполнителю и заявителю направляется соответствующая информация о недопустимости разглашения сведений о частной жизни, в том числе персональных данных в соответствии со статьей 24 Конституции Российской Федерации, частью 2 статьи 6 Федерального закона № 59-ФЗ.

3.2.7.   Должностное лицо, в адрес которого направлено поручение о рассмотрении обращения, принимает решение о порядке рассмотрения данного обращения в соответствии с пунктом 2.7 Порядка.

3.2.8. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение по существу в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

 

3.3.  Рассмотрение обращения.

 

3.3.1.   Должностное лицо, получившее обращение, в тот же день принимает решение о порядке его дальнейшего рассмотрения.

3.3.2.   Должностное лицо при рассмотрении обращения:

а) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, при необходимости - с участием заявителя;

б)  принимает обоснованные решения по существу поставленных в обращении вопросов;

в)  принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан;

г) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона № 59-ФЗ;

д)  уведомляет заявителя о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;

е) создает при необходимости комиссию для проверки фактов, изложенных в обращении, в том числе с выездом на место и с участием заявителя;

ж) запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы, в том числе в форме электронного документа, в других органах, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

з)  привлекает при необходимости к рассмотрению обращения переводчиков и иных специалистов;

и)  проверяет исполнение ранее принятых решений по повторным обращениям данного заявителя.

3.3.3.   Должностное лицо при направлении обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу запрашивает в указанных органах или у должностного лица информацию о результатах рассмотрения обращения.

3.3.4.   В случае, если от заявителя, направившего обращение, поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения, рассмотрение обращения прекращается, о чем уведомляется заявитель.

3.3.5.   В соответствии со статьей 11 Федерального закона № 59-ФЗ, в случае, если в обращении содержится вопрос, на который ему неоднократно (не менее 2 раз) давались письменные ответы по существу на ранее направленные обращения, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направленные обращения направлялись в один и тот же исполнительный орган, орган местного самоуправления, или одному и тому же должностному лицу. О данном решении заявитель уведомляется.

3.3.6.   В случаях, когда заявитель требует предоставления информации, содержащей персональные данные и (или) сведения о частной жизни гражданина, в интересах которого им направлено обращение, следует руководствоваться требованиями Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».

 

3.4.  Подготовка и направление ответа на обращение.

 

3.4.1.   Ответ на обращение (далее - ответ) оформляется на бланке установленной формы.

3.4.2. Текст ответа должен:

а) четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать ответ по существу на все поставленные в обращении вопросы;

б) при применении норм законодательства Российской Федерации и Курской области иметь ссылки на данные нормы.

3.4.3.   Ответственность за своевременность, полноту, содержание ответа несут исполнитель, подготовивший ответ, и должностное лицо, его подписавшее.

3.4.4.   При подготовке ответов на бланке обязательным реквизитом является ссылка на регистрационный номер и дату входящего документа. Исходящий номер присваивается АСОД автоматизировано.

3.4.5.   Регистрация ответа, его последующие размещение в АСОД и отправка осуществляются отделом организационно-кадровой работы и информатизации Администрации Глушковского района.

3.4.6.   Ответы и информация о результатах рассмотрения обращений, находящихся на особом контроле в соответствии с пунктом 7.3.8 Порядка, предоставляются для отправки в уполномоченный орган ежедневно (в рабочие дни) до 15 часов.

3.4.7.   Ответ на коллективное обращение направляется каждому заявителю, указавшему свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) и адрес для ответа, за исключением случая, когда заявители просят направить ответ конкретному лицу (лицам) либо по конкретному адресу (адресам).

3.4.8.   В случае ответа на два или более обращения, поступившие в период рассмотрения первичного обращения по одному и тому же вопросу от одного и того же заявителя, в ответе указывается, на какие обращения направляется ответ.

3.4.9.   Ответ направляется в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона № 59-ФЗ.

3.4.10. Подлинник обращения после рассмотрения возвращается специалистам, ответственным за работу с обращениями, для учета в установленном порядке.

Подлинники обращений, поступивших в исполнительные органы, должностным лицам из федеральных органов, подлежат возврату в указанные органы при наличии штампа «Подлежит возврату» или соответствующей отметки в сопроводительном письме.

3.4.11. Информация об исполнении поручений о рассмотрении обращений, поступивших из Администрации Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, Федерального Собрания Российской Федерации, Курской областной Думы, Губернатора Курской области,  первого заместителя Губернатора Курской области - Председателя Правительства Курской области, или их заместителей, руководителя Администрации Курской области, руководителей министерств, комитетов, департаментов Курской области направляются в указанные органы за подписью Главы Администрации Глушковского района Курской области, его заместителей, управляющего делами либо уполномоченных на то должностных лиц.

В информации указывается, в какой форме проинформирован заявитель о рассмотрении обращения (в устной, письменной, в форме электронного документа).

 

3.5. Порядок ознакомления с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения.

 

3.5.1.   Заявитель либо его законный представитель по письменному заявлению имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если эти материалы непосредственно затрагивают его права и свободы, снимать копии с названных документов и материалов с использованием собственных технических и материальных средств, за исключением случаев, когда в указанных документах и материалах содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, либо персональные данные иных лиц, либо по иным основаниям, предусмотренным федеральным законодательством.

3.5.2.      Решение об ознакомлении заявителя либо его законного представителя с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, либо мотивированный отказ направляется заявителю (законному представителю) должностным лицом, которое рассматривало обращение, в течение 10 рабочих дней со дня регистрации такого письменного обращения.

3.5.3.      Заявителем либо его законным представителем делается собственноручная запись на заявлении (копии заявления) об ознакомлении.

3.5.4.    В случае поступления обращения, в котором содержится информация о действиях (бездействии) должностного лица, указанное должностное лицо уведомляется о поступлении такого обращения, при этом направление такого обращения на рассмотрение по существу данному должностному лицу недопустимо. Должностное лицо, в отношении которого поступило обращение, вправе ознакомиться с таким обращением.

3.5.5.      Должностное лицо, рассматривающее обращение, вправе ознакомиться с иными документами и материалами, касающимися обращения, находящегося у него на рассмотрении, по согласованию со специалистом, ответственным за работу с обращениями.

В случае выдачи документов и материалов, касающихся рассмотрения обращения, должностное лицо, их получившее, оставляет запись об этом в специальном документе (журнале, книге и пр.).

     IV. Организация и проведение приема граждан

          4.1.Требования к помещениям.

 

4.1.1.   Прием граждан в Администрации Глушковского района Курской области осуществляется в кабинетах, которые располагаются, по возможности, на нижних этажах зданий.

4.1.2. Помещения для ожидания приема оборудуются:

информационными стендами, содержащими визуальную и текстовую

информацию;

стульями и столами для возможности оформления документов.

4.1.3.   Количество мест ожидания определяется исходя из числа записавшихся на прием и возможностей для их размещения в здании.

4.1.4.   В помещениях для приема граждан, личного приема граждан, а также в помещениях для ожидания приема (далее соответственно - помещения для личного приема граждан, помещения для ожидания и приема) должны быть созданы условия для обслуживания лиц с ограниченными возможностями.

В этих целях обеспечиваются:

беспрепятственный доступ к помещениям для ожидания и приема;

возможность самостоятельного или с помощью специалистов передвижения по территории, на которой расположены помещения для ожидания и приема, входа и выхода из них;

возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в здание Администрации Глушковского района Курской области, в том числе с использованием кресла-коляски и при необходимости с помощью специалистов;

сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи в помещениях для ожидания и приема;

допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

допуск собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выданного по установленной форме;

оборудование на прилегающей к зданию Администрации Глушковского района Курской области парковке (последнее - при наличии) 10 процентов мест (но не менее одного места) для бесплатной парковки транспортных средств, управляемых инвалидами или перевозящих инвалидов и (или) детей-инвалидов.

4.1.5.    Помещения для ожидания и приема должны соответствовать требованиям пожарной, санитарно-эпидемиологической безопасности и быть оборудованы средствами пожаротушения иными средствами, обеспечивающими безопасность и оптимальные условия пребывания граждан и работы должностных лиц.

4.1.6.   Помещения для личного приема граждан должны иметь информационные таблички (вывески) с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества (при наличии) и должности лица, осуществляющего личный прием граждан.

4.1.7.   Рабочее место должностного лица, осуществляющего личный прием граждан, должно быть оборудовано компьютером с необходимым дополнительным оборудованием и возможностью доступа к необходимым информационным ресурсам.

 

4.2.  Требования к организации приема граждан

 

4.2.1. Прием граждан в Администрации Глушковского района Курской области (по адресу: 307450, Курская область, Глушковский район, поселок Глушково, ул. Советская, д. 3) осуществляется по утвержденному графику.

4.2.2.   Прием граждан в Администрации Глушковского района Курской области осуществляется с размещением информации в соответствии с пунктом 1.5 Порядка.

4.2.3.   Личный прием граждан в Администрации Глушковского района Курской области осуществляют Глава Глушковского района Курской области, первый заместитель Главы Администрации Глушковского района Курской области по финансовой политике, заместители Главы Администрации Глушковского района Курской области, управляющий делами Администрации Глушковского района Курской области  в соответствии с утвержденным графиком.

4.2.4.   График личного приема граждан утверждается не позднее 25-го числа последнего месяца каждого  полугодия, доводится до сведения граждан путем размещения его в специально отведенных местах в Администрации Глушковского района Курской области, на официальном сайте Администрации Глушковского района Курской области, опубликования в средствах массовой информации.

4.2.5.   График личного приема граждан должен содержать фамилию, имя, отчество (при наличии), должность лица, осуществляющего личный прием, день недели, часы приема, информацию о предварительной записи на личный прием с указанием контактного телефона, адреса, по которому будет осуществляться личный прием граждан.

4.2.6.   Замена лица, осуществляющего личный прием граждан в соответствии с утвержденным графиком, допускается при наличии уважительной причины по согласованию с должностным лицом, утвердившим график.

4.2.7.   Организацию личного приема граждан в Администрации Глушковского района Курской области осуществляют уполномоченные на то должностные лица.

4.2.8.   Информация о проведении личного приема граждан в исполнительных органах, месте их нахождения, графике работы, справочных телефонных номерах размещается на официальном сайте Администрации Глушковского района Курской области.

4.2.9.   Выездной личный прием граждан осуществляется лицами, указанными в пункте 4.2.3 Порядка, в муниципальных образованиях Глушковского района Курской области согласно утвержденному графику, но не реже одного раза в полугодие в каждом муниципальном образовании, при содействии специалистов органов местного самоуправления, в чьи обязанности входит организация работы с обращениями.

4.2.10.            График выездного личного приема граждан должен содержать дату и времы приема, информацию о предварительной записи на выездной личный прием с указанием контактного телефона, адреса, по которому будет осуществляться выездной личный прием граждан.

4.2.11.            График выездного личного приема граждан доводится до сведения граждан путем размещения его в местах, специально отведенных Администрацией Глушковского района Курской области, органами местного самоуправления Глушковского района Курской области, на официальных сайтах Администрации Глушковского района Курской области и органов местного самоуправления Глушковского роайона Курской области, путем опубликования в средствах массовой информации.

4.3.              Проведение личного приема граждан.

 

4.3.1.   Обращения в форме устных запросов информации, поступившие в ходе записи на личный прием или письменного запроса информации от заявителей в порядке, установленном Федеральным законом от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», регистрируются в день их поступления.

4.3.2.   Сведения о гражданах, записавшихся на выездной личный прием, передаются должностным лицам за 1 рабочий день до даты выездного личного приема.

4.3.3. Личный прием граждан осуществляется в порядке очередности.

4.3.4. Правом на первоочередной личный прием обладают:

ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;

граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС и ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне в связи с исполнением ими трудовых обязанностей;

инвалиды I и II групп;

иные категории граждан в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации и Курской области.

4.3.5.   На личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

4.3.6.   На личном приеме граждан коллективным считается обращение двух или более граждан, имеющее одну основу характера обращения без индивидуализации вопроса для каждого заявителя.

Перед личным приемом коллектива граждан должностное лицо, осуществляющее личный прием граждан, уточняет тему обращения и удостоверяется в согласии каждого присутствующего на рассмотрение обращения как коллективного.

В случае выявления в коллективном обращении вопросов индивидуального характера каждый гражданин принимается отдельно в соответствии с установленным порядком.

4.3.7.   Должностным лицом, осуществляющим личный прием граждан, в день приема заполняется карточка личного приема.

4.3.8.   В карточке личного приема указываются следующие сведения:

дата, время начала и окончания личного приема гражданина;

фамилия, имя и отчество (при наличии) гражданина;

адрес места жительства (пребывания) гражданина;

фамилия, имя, отчество (при наличии), должность лица, осуществившего личный прием;

краткое содержание обращения, позволяющее установить суть обращения;

подпись лица, осуществившего личный прием;

содержание принятого по результатам личного приема решения.

4.3.9.   С согласия гражданина в карточке личного приема могут быть указаны место работы, должность гражданина, льготный и социальный статусы.

4.3.10.            Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление, предложение, жалобу либо оставить письменное обращение по существу поставленных им вопросов.

Письменные обращения, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации в АСОД в соответствии с пунктом 3.1 Порядка. О принятии письменного обращения производится запись в карточке личного приема.

4.3.11.            Содержание устного обращения, внесенного в карточку личного приема, подтверждается личной подписью гражданина и должностного лица, осуществившего личный прием.

Содержание устного обращения может быть зафиксировано на отдельном листе, с указанием в верхней части листа фамилии, инициалов и должности лица, осуществившего личный прием, которое подтверждается личной подписью его и гражданина.

4.3.12.            Если в ходе личного приема выясняется, что решение поставленных гражданином вопросов не входит в компетенцию Администрации Глушковского района Курской области, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться, в таком случае карточка личного приема оформляется для архивного хранения.

4.3.13.            В соответствии со статьей 13 Федерального закона № 59-ФЗ в ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема, в таком случае карточка личного приема оформляется для архивного хранения.

4.3.14.            В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с письменного согласия гражданина дается устно в ходе личного приема, о чем в день приема в карточке личного приема делается соответствующая запись собственноручно гражданином и должностным лицом, осуществившим личный прием гражданина. В таком случае карточка личного приема оформляется для архивного хранения, в остальных случаях рассмотрение обращения и направление ответа на него осуществляются в соответствии с Порядком.

4.3.15.            При повторном обращении на личный прием осуществляется подборка всех имеющихся обращений и материалов, касающихся данного обращения, с последующей их передачей лицу, осуществляющему личный прием.

4.3.16.Подготовка поручений, сопроводительных писем по рассмотрению обращений, поступивших в ходе личного приема, производится должностными лицами, проводившими личный прием.

4.3.17.Информация о результатах рассмотрения обращений, поступивших во время личного приема, направляется в уполномоченный орган.

4.3.18.Регистрация обращений, принятых на личном приеме граждан, осуществляется уполномоченным органом.

V.Прием и регистрация иных устных обращений

5.1.  Гражданин может оставить устное обращение по телефону, при этом он в обязательном порядке указывает:

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);

суть обращения;

номер телефона;

почтовый адрес для ответа на обращение.

В случае отказа гражданина от предоставления указанных сведений устное обращение не принимается.

5.2.       Специалист, ответственный за работу с обращениями, заполняет на поступившее устное обращение регистрационную карточку в соответствии с реквизитами, предусмотренными АСОД. Рассмотрение устного обращения и направление ответа на него осуществляются в соответствии с Порядком.

5.3.       Устные обращения граждан, поступающие на телефоны доверия и горячие линии, могут приниматься во время специально организованных на радио, телевидении, в социальных сетях прямых эфиров.

5.4.  Регистрация устных обращений, принятых в ходе специально организованных прямых эфиров на основании решения Губернатора Курской области, графиков приема граждан, утвержденных Губернатором Курской области, осуществляется уполномоченным органом.

VI.  Обеспечение обмена электронными данными по обращениям

6.1.  Обмен электронными данными по обращениям осуществляется между исполнительными органами и органами местного самоуправления Курской области.

6.2. Система обмена электронными данными по обращениям осуществляется посредством АСОД.

6.3. Специалист, ответственный за организацию рассмотрения обращений, осуществляет следующие действия в АСОД:

регистрация обращений;

размещение электронных образов письменных обращений;

внесение поручений должностных лиц о рассмотрении обращений;

в случае перенаправления обращений на рассмотрение в иной орган государственной власти, иному должностному лицу - оформление уведомлений заявителям о перенаправлении обращений на рассмотрение;

размещение ответов на обращения в установленных форматах (в том числе размещение цифровой копии ответа);

размещение информации о рассмотрении обращений в установленных форматах (в том числе размещение цифровой копии информации);

заполнение результатов рассмотрения обращений по параметрам, отраженным в АСОД;

размещение информации о рассмотрении обращений и заполнение результатов рассмотрения по каждому обращению в день присвоения исходящего номера документу;

контроль за своевременным исполнением поручений по обращениям.

6.4.  Уполномоченное лицо, ответственное за предоставление отчета о результатах рассмотрения обращений, поступивших на рассмотрение в Администрацию Глушковского района Курской области, и принятых по ним мерам, заполняет его в электронном виде в АСОД и (или) на закрытом информационном ресурсе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: ССТУ.РФ.

1. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений

7.1.       Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, поступивших в Администрацию Глушковского района Курской области, осуществляют должностные лица Администрации Глушковского района Курской области, уполномоченный орган.

7.2.   Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений осуществляется в следующих формах: текущий, в том числе особый, плановый и внеплановый контроль.

 

7.3.  Текущий контроль.

7.3.1.  Текущий контроль начинается с момента регистрации обращения и заканчивается при регистрации ответа заявителю.

7.3.2.  Текущий контроль осуществляется по каждому обращению следующими способами:

с использованием учетных форм в АСОД;

оперативное выяснение хода исполнений поручений по обращениям;

письменные напоминания о приближающихся и истекших сроках рассмотрения обращений.

7.3.3. При осуществлении текущего контроля проверяются полнота и качество информации, предоставляемой в адрес заявителя, своевременность направления ответа.

7.3.4.   Нарушение требований Порядка является основанием для возврата обращения на повторное рассмотрение.

7.3.5.   Решение о снятии с контроля принимает Глава Глушковского района Курской области.

7.3.6.   Основанием для снятия обращения с контроля является своевременное направление письменного ответа заявителю на все содержащиеся в обращении вопросы.

7.3.7.   После снятия с контроля в соответствии с Порядком обращение оформляется для архивного хранения в установленном порядке.

7.3.8.   Глава Глушковского района Курской области принимает решение о постановке обращения на особый контроль.

На обращении, взятом на особый контроль, проставляется штамп (отметка)  со словом «Контроль».

Решение о снятии обращения с особого контроля принимается Главой Глушковского района Курской области на основании письменного доклада ответственного исполнителя, указанных в пунктах 3.2.2 - 3.2.3 Порядка, о результатах рассмотрения всех поставленных в обращении вопросов.

 

7.4.   Плановый контроль.

7.4.1.   Проведение планового контроля осуществляется в соответствии с планом или графиком, утвержденным Главой Глушковского района, в форме проверок, проводимых не чаще 2 раз в год, либо по решению Главы Глушковского района Курской области.

 

7.5.   Внеплановый контроль.

7.5.1.   Внеплановый контроль осуществляется на основании выявленных нарушений установленного порядка организации работы с обращениями граждан, действующего законодательства, или неустранения недостатков после проведения планового контроля, или поступивших обращений с жалобами на такие нарушения.

7.5.2.Внеплановый контроль осуществляется по поручению Главы Глушковского района Курской области.

7.6. Должностные лица, уполномоченные на проведение плановых или внеплановых проверок, при их проведении:

проверяют организацию работы с обращениями на соответствие Порядку и действующему законодательству;

оказывают необходимую методическую помощь в организации работы с обращениями.

7.7. Результаты планового и внепланового контроля оформляются в виде справок, в которых отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

7.8.  При выявлении фактов нарушения Порядка Глава Глушковского района Курской области вправе требовать от должностных лиц Администрации Глушковского района Курской области, осуществлявших рассмотрение обращения, письменные объяснения о причинах нарушений и вносить предложения о привлечении виновных лиц к ответственности, предусмотренной пунктом 9.1 Порядка.

1. Анализ обращений

8.1.   В соответствии со статьей 14 Федерального закона № 59-ФЗ уполномоченный орган осуществляют анализ поступивших обращений, результатов их рассмотрения и принятых по ним мер.

8.2. Информация о количестве и характере обращений, поступивших в Администрацию Глушковского района, результатах их рассмотрения и принятых мерах формируется на основании сведений, содержащихся в обращениях и результатах их рассмотрения и размещенных в АСОД, по итогам полугодия, года и размещается на официальных сайтах не позднее 25 числа месяца, следующего за отчетным.

1. Ответственность за нарушение Порядка

9.1.       Должностные лица Администрации Глушковского района Курской области, допустившие нарушение требований Порядка, несут ответственность, установленную действующим законодательством.