Работа с обращениями граждан является важным самостоятельным направлением деятельности Администрации Глушковского района, призванным обеспечивать защиту конституционных прав и законных интересов граждан, и осуществляется в соответствии с Федеральным Законом № 59-ФЗ от 02.05.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».Глава Глушковского района П.М. Золотарев большое внимание уделяет мерам по повышению качества работы с обращениями,  сокращению сроков их рассмотрения.

За 2013 год в Администрацию  Глушковского района и администрации муниципальных образований Глушковского района Курской области поступило 2926 обращений граждан, из них: 228 - в Администрацию Глушковского района,       2572 – в администрации муниципальных образований, на выездных приемах – 126.

Из 228 обращения граждан в Администрацию Глушковского района поступило: письменных – 72, устных – 156.

Наибольшее количество письменных обращений граждан направлено жителями таких муниципальных образований как «Поселок Глушково» (18), «Поселок Теткино» (14), «Веселовский сельсовет» (4), «Алексеевский сельсовет» (3).

Письменные обращения жители района адресуют Главе Глушковского района, а также направляют в адрес Президента РФ, Председателя Правительства РФ, Губернатору Курской области и в другие вышестоящие инстанции.

Так за 2013 год в адрес Главы Глушковского района поступило 56 % письменных обращений от их общего числа, в адрес Президента РФ – 22 %, Губернатора Курской области – почти 10 %.

В обращениях, адресованных Президенту Российской Федерации, Председателю Правительства РФ, содержались вопросы, находящиеся в компетенции органов местного самоуправления - работы коммунальных служб, освещения населенных пунктов, ремонта аварийного дома, улучшения жилищных условий, улучшения качества водоснабжения, вопросы, которые могут и должны быть решены на местах. Все обращения рассмотрены с выездом к заявителям, даны разъяснения по существу поставленных вопросов. Четыре из них решены положительно.

Число обращений в вышестоящие инстанции, несомненно, должно сократиться, а для этогопредставителям администраций МО нужно внимательнее относится к проблемам своих избирателей, не оставлять без ответа их обращения. Тем более, что в большинстве случаев, заявителям требуется дать подробные и компетентные разъяснения.   

Хотелось бы отметить, что по сравнению с 2012 годомнесколько изменилась тематика обращений. Увеличилось число обращений по предоставлению жилья молодым, многодетным, малообеспеченным семьям, что говорит о недостаточной осведомленности жителей района об условиях включения в различные программы по предоставлению субсидий на приобретение жилья.Более активная разъяснительная работа по данным вопросам позволит  снизитьчислотаких обращений,  и  поможет гражданам реализовать свои права.

Из 72 письменных обращений, поступивших в Администрацию района, положительно решено 42 % от общего числа обращений, разъяснено 58 %.

Ежедневно с 9.00 до 12.00 часов в Администрации Глушковского района должностными лицами проводится личный прием граждан.

За отчетный период на личных приемах было рассмотрено 156 устных обращения граждан, Главой Глушковского района принято 79 заявителей. Большинство вопросов  - это вопросы  трудоустройства, выделения земельных участков, оказания материальной помощи, улучшения жилищных условий, оформления земельных участков под строительство магазинов.

На личном приеме более 50 процентов обращений решается положительно. Обратившимся гражданам оказывается помощь в трудоустройстве, оформлении земельных участков. В связи с открытием нового детского сада в п. Глушково исчерпали себя вопросы устройства детей в детские сады.

В целях разъяснений гражданам на местах интересующих их вопросовеженедельно должностными лицами Администрации района осуществляются выездные приемы граждан в муниципальные образования.На выездных приемах принято 126 человек.

Тематика вопросов, с которыми обратились в 2013 году жители района на выездных приемах не отличатся от прошлогодней. Жителей интересуют - вопросы начисления и выплаты компенсаций в связи с расходами льготников по оплате ЖКУ, оказания адресной социальной помощи на газификацию, перерасчета пенсии, получения субсидий на жилье, присвоение звания Ветеран труда.  В основном данные вопросы требуют разъяснений, которые даются специалистами служб на местах.          

Проведен анализ работы с обращениями граждан в муниципальных образованиях района.

За отчетный период в муниципальные образования района поступило 2572 устных и письменных обращений граждан. Их основная тема - социальное обеспечение, жилье и ЖКХ.

В результате рассмотрения  решено положительно – 38 %,  разъяснено -  60 %, отказано – 2 %.

Отдельной строкой хотелось бы сказать о проведении Общероссийского дня приема граждан, который состоялся 12 декабря 2013 года с 12 до 20 часов. В этот день заявители имели возможность получить ответы на вопросы, находящиеся в ведении не только органов местного самоуправления, но и областных и федеральных структур. В этот день в целом по району было принято 24 человека. Из них для 8 заявителей была обеспечена связь в доступном режиме связи с Комитетами здравоохранении, социального обеспечения населения, Пенсионным фондом РФ – получены компетентные ответы на заданные вопросы.

Анализируя работу с обращениями граждан администрация Глушковского района совместно с администрациями поселений   будет по-прежнему активно применять разнообразные формы работы с обращениями граждан, делая упор на так называемые «внекабинетные методы» (выездные приемные, сходы граждан, подворные обходы, разъяснение законодательства в районной газете, комиссионные выезды по письменным обращениям), при этом не допуская случаи волокиты и формализма. На такую работу, работу для людей, а не для галочки делает упор Глава Глушковского района П.М. Золотарев, и¸ конечно, мы с вами должны понимать насколько важно к работе с обращениями подходить со всей ответственностью. 

М.В. Кончукова, начальник отдела организационно-правовой и кадровой работы Администрации Глушковского района Курской области